Сертифицированный курс "Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами"

Организатор: 1С-Учебный Центр Технологии Автоматизации

Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Радищева, 6 А, Офисный Дом "Суворов", 3 этаж, оф. 303
Время проведения: 29.03.2012 - 30.03.2012


Курс предназначен для специалистов и менеджеров отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами, а также IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие". Курс будет полезен руководителям предприятий и позволит им ознакомиться с современными инструментами управления продажами, бизнес-процессами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов на базе CRM-технологий от фирмы "1С".Обучение по представленному курсу поможет слушателям получить четкое представление о структуре типовой конфигурации "Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в части блока CRM, необходимые навыки практического использования конфигураций "Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", "CRM ПРОФ" и "CRM КОРП", даст возможность быстро приступить к работе с программой.Цель обучения - научить слушателей правильно ориентироваться в программе и использовать богатые возможности программного продукта в части управления взаимоотношениями с клиентами; помочь правильно создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании; а также выработать практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.Краткое содержание курса:Тема 1. Краткий обзор программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)Тема 2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки. Запуск программы Добавление информационной базы Ввод списка пользователей Работа со справочниками и документамиТема 3. Рабочий столТема 4. Управление клиентской базой Справочник "Контрагенты" Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов Справочник "Контактные лица" Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты" Анализ полноты заполнения клиентской базы Анализ контрагентов Поиск двойников контрагентов и контактных лицТема 5. Управление контактами Документ "Событие" Электронная почта Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты" Менеджер контактов – календарь пользователя Анализ контактов с контрагентамиТема 6. Управление продажами Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса "Продажа" Задачи бизнес-процесса Рабочий стол "CRM". Закладка "Задачи" Анализ задач бизнес-процесса Документ "Коммерческое предложение" Шаблоны печати в Microsoft Word Анализ коммерческих предложений Подготовка счета на оплату покупателю Рабочий стол "CRM". Закладка "Продажи" Анализ продажТема 7. Управление заданиями и поручениями Постановка задания исполнителю Контроль исполнения заданий Механизм напоминанийТема 8. Управление маркетингом, качеством Маркетинговая кампания Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг" Анализ рекламных кампаний Организация электронных рассылок Организация анкетирования Телемаркетинг Анализ результатов анкетированияТема 9. Управление сервисным обслуживанием Регистрация сервисных вопросов Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний" Обслуживание товаров клиентов Анализ товаров, стоящих на обслуживании Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"Тема 10. Сервисные возможности Сохранение результатов отчетов Обработка контрагентов Передача текущих дел другому ответственному Мастер оповещения о дебиторской задолженности.Тема 11. Закрепление пройденного материалаПродолжительность курса: 16 академических часов.Стоимость обучения: 4 000 рублей (в случае приобретения программы у нас предоставляется скидка).• Сертифицированное качество обучения от «1С»;• Разные графики обучения: утренний, дневной, вечерний;• Выдаются специальные методические материалы;• Преподаватели – практикующие методисты, консультанты, внедренцы программ «1С:Предприятие 8»;• Обучение построено на пошаговом выполнении практических задач в программе;• Обучаемые получают свидетельство о прослушивании сертифицированного курса от "1С"Курсы проходят в центре города по удобному адресу: ул. Радищева, 6 А, Офисный Дом "Суворов", 3 этаж, оф. 303 (рядом ТРЦ Гринвич, ст. метро Геологическая и множество транспортных развязок).Возможно групповое, индивидуальное и корпоративное обучение с выездом специалистов на Ваше предприятие.Записаться на курс и задать вопросы по обучению можно по телефонам (343) 227-02-20, icq 484-474-057 или e-mail: class@1c-ta.ru

« Весь список курсов (семинаров)